Wat ga je doen

Als migratiemedewerker ondersteun je gebruikers op locatie bij de overgang naar Windows 11.
Je helpt bij het migreren van bestaande werkplekken of het vervangen van verouderde apparatuur. Samen met de medewerker configureer je de nieuwe werkplek en zorg je ervoor dat alles naar behoren functioneert.

Je bent verantwoordelijk voor een soepele migratie, tevreden eindgebruikers en goed functionerende werkplekken.
Je werkt nauw samen met collega’s binnen het team en rapporteert aan de coördinator van Customer Support.

Waar ga je werken

Je komt te werken binnen het ICT-Shared Service Center van een grote onderwijsinstelling.
Deze afdeling is het IT-innovatie-, kennis- en supportcentrum en ondersteunt dagelijks tienduizenden studenten, medewerkers en docenten bij hun werkzaamheden.

Binnen deze organisatie werk je in het Customer Support-team, dat ondersteuning biedt aan gebruikers uit onderwijs, onderzoek en bedrijfsvoering. Dit gebeurt via de centrale helpdesk, ICT-balies op locatie en werkplekondersteuning.

Samen met je collega’s vorm je een hecht en informeel team waar veel ruimte is voor zelfstandigheid, kennisdeling en persoonlijke ontwikkeling.
De organisatie streeft naar een inclusieve werkomgeving waarin iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt. Er is aandacht voor opleidingen, trainingen en doorgroeimogelijkheden.

Jouw werkzaamheden (focus en doelstellingen)

• Migreren van werkplekken naar Windows 11

• Fysiek vervangen, plaatsen, aansluiten en afkoppelen van IT-apparatuur

• Leveren van support en uitleg aan eindgebruikers

• Registreren en documenteren van uitgevoerde werkzaamheden

• Signaleren en oplossen van problemen en storingen

• Bijhouden van administratie en voorraad

Wie ben jij

• Je bent klantgericht en weet op een doortastende en representatieve manier de behoeften van gebruikers te inventariseren.

• Je werkt graag samen, deelt ervaringen en helpt collega’s waar nodig.

• Je bent gestructureerd, oplossingsgericht en nauwkeurig. Ervaring met Lean IT of ITIL is een pré.

• Je communiceert goed in zowel Nederlands als Engels (mondeling en schriftelijk).

• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met ondersteuning van eindgebruikers, hardware, Microsoft 365 en Windows 11.

• Je beschikt over een afgeronde MBO-opleiding niveau 3 binnen het IT-domein.

Over de organisatie

Het ICT-Shared Service Center is de interne IT-dienstverlener van een grote onderwijs- en onderzoeksinstelling.
Met circa 150 collega’s levert het team moderne en flexibele IT-diensten aan studenten, docenten en onderzoekers.

De organisatie ontwikkelt en beheert onder andere moderne werkplekken, een geavanceerd IT-netwerk en private-cloudomgevingen.
Daarnaast worden informatiesystemen voor onderwijs en bedrijfsvoering beheerd en robuuste rekenfaciliteiten en opslagvoorzieningen ondersteund.

De organisatie werkt in multidisciplinaire, energieke teams en past moderne agile-methodieken toe om continu te verbeteren en te innoveren.